Un sistema di gestione delle segnalazioni dei cittadini è un meccanismo vitale per la partecipazione civica e il miglioramento della qualità della vita all’interno delle comunità urbane. Un sistema efficace dovrebbe permettere di segnalare vari tipi di problemi, come:
- strade dissestate,
- luci pubbliche non funzionanti,
- spazzatura abbandonata,
- qualsiasi altra questione che richieda l’intervento delle autorità competenti.
Quando queste tipologie di segnalazioni vengono attivate dalla PA e i cittadini partecipano entrando indirettamente nel processo decisionale, si può parlare di Civic Tech.
Cittadini
Le piattaforme di gestione delle segnalazioni possono variare per efficienza e complessità andando da linee telefoniche specifiche, applicazioni mobili a siti web dedicati. La loro semplicità d’uso è determinante per garantire una partecipazione diffusa, consentendo ai cittadini di segnalare i problemi in modo rapido e intuitivo.
La trasparenza è un altro elemento cruciale di questi sistemi per stimolare la partecipazione, poiché consente ai cittadini di monitorare lo stato delle proprie segnalazioni. Un’adeguata comunicazione da parte delle autorità competenti sullo stato di avanzamento della risoluzione contribuisce a mantenere la fiducia dei cittadini nel sistema. Affinché la piattaforma sia davvero efficiente, dovrebbe coprire entrambe le direzioni della comunicazione, dando agli operatori della Pubblica Amministrazione uno strumento efficiente di gestione dei flussi di lavoro.
Pubblica amministrazione
La Pubblica Amministrazione deve dotarsi di una piattaforma per la gestione delle segnalazioni integrabile con i propri sistemi informatici, capace di semplificare la raccolta, interrogare le banche dati di cui dispone e automatizzare la gestione dei flussi di lavoro del personale.
Ogni segnalazione di un problema da parte dei cittadini deve essere trasformato in un “compito” da gestire e risolvere. Questo processo deve essere completamente automatizzato, eliminando la necessità di risorse aggiuntive per la gestione delle segnalazioni, ottimizzando i tempi di risposta ai problemi, facilitando la pianificazione degli interventi e soprattutto fornendo un feedback immediato al cittadino. In questo modo, l’amministrazione può lavorare in modo più efficiente e i cittadini possono essere sicuri che le loro preoccupazioni vengano prese in considerazione.
Un sistema di gestione delle segnalazioni dei cittadini funziona al meglio quando le autorità rispondono rapidamente alle segnalazioni. Questo significa che devono essere in grado di andare oltre la raccolta delle segnalazioni affrontando e risolvendo i problemi il più velocemente possibile.
Inoltre, i dati raccolti offrono l’opportunità di fare economia di scala, infatti analizzando i dati aggregati, le autorità possono capire meglio quali sono le esigenze della comunità e quali tendenze si stanno sviluppando. Queste informazioni possono aiutare a pianificare come utilizzare le risorse, a identificare aree in cui si verificano spesso problemi e a migliorare i servizi pubblici.
In conclusione, un sistema di gestione delle segnalazioni dei cittadini svolge un ruolo fondamentale nel coinvolgere attivamente la cittadinanza nello sviluppo della propria comunità, garantendo un canale efficace per affrontare le problematiche locali e migliorare la qualità della vita per tutti.
Wiseland si serve di una piattaforma molto avanzata di Civic Tech per attivare la partecipazione civica dei cittadini, si tratta del sistema del sistema di gestione delle segnalazioni Issue Manager.
Wiseland è la prima rete d’impresa italiana per il Digital Twin ed è fondata da Geolander.it e WiseTown.
